Trocas, Devoluções e Perguntas Frequentes:

1. Quanto tempo os produtos estão cobertos pela garantia?

Todos os nossos produtos nacinais e importados têm garantia de 3 meses. Se alguma exceção de garantia estendida acontecer, será mencionado na descrição do produto. Alguns produtos têm até um ano de garantia.

2. Se eu quiser fazer uma troca, como devo proceder?

Dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento da compra, você deve entrar em contato via o formulário FALE CONOSCO, que encontra-se neste Website.

3. Se eu quiser devolver o produto, como devo proceder?

Dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento da compra, você deve entrar em contato via o formulário FALE CONOSCO, que encontra-se neste Website. Será iniciado um chamado de processo para o envio do produto de volta para nosso estoque.

4. Se eu comprar um produto no site, qual será o prazo de entrega?

Para todo o território nacional a encomenda leva de 3 à 10 dias úteis para chegar, variando de acordo com a região e disponibilidade de envio do produto. Também é possível realizar de retirada do pedido diretamente na loja, verifique a possibilidade.

5. Após a compra, como o meu produto será enviado?

Seu produto será enviado mediante as opções de transporte disponíveis descritos no ato da compra. Importante mencionar que, em casos de produtos frágeis, o envio sempre contará com maior cuidado e segurança possível.

O prazo para troca é de 7 dias após o recebimento da compra.

Todas as ocorrências que envolvam troca uou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Se ocorrer qualquer uma das hipóteses citadas ABAIXO, recuse o recebimento do produto.

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios descritos na embalagem do produto.

OS CUSTOS DE ENVIO DE MERCADORIAS REFERENTES À TROCAS E DEVOLUÇÕES SERÃO DE RESPONSABILIDADE DE PAGAMENTO POR PARTE DO CLIENTE.

A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Se o produito adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante ára comunicar a ocorrência de obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das nossas lojas credenciadas pelo próprio fabricante.

Caso não consiga contato com o fabricante, avise o nosso Serviço e Atendimento ao Cliente. Se o produto apresentar defeito após sete dias do recebimento e estiver na garantia do fabricante, entre em contato com ele. Os produtos devem ser devolvidos, obrigatoriamente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios. Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Produto não Disponível para Entrega:

Caso, por alguma eventualidade, o cliente compre algum item que não está disponível em estoque, o cliente será avisado rapidamente e o valor pago será devolvido ou o produto, acritário do cliente, poderá ser substituído por outro. Compras realizadas no cartão serão estornadas.

A Hand & Made Music Shop, tem a Política de Troca e Devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor para compras em nosso site.

PRAZO DE ENTREGA:

A Hand & Made Music Shop informa que possui seu próprio estoque, permitindo a entrega em prazos curtos, o quenos diferencia de muitos e-commerces atuais do mercado brasileiro. Normalmente, o prazo de entrega é de 3 a 10 dias úteis a partir da data de confirmação do pagamento do pedido, meio de transporte e região para entrega.

RESPONSABILIDADE:

A Hand & Made Music Shop não se responsabiliza por danos ao produto ocorridos no transporte pelos Correios ou transportadora. Em caso de danos ocorridos pelo transporte, não aceite o produto e entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Recuse o produto em caso de embalagem aberta ou avariada. A Hand & Made Music Shop não pode se responsabilizar por produtos faltantes ou danificados se a embalagem apresentar violação na hora do recebimento.

SUBSTITUIÇÃO TRIBUTÁRIA (ST):

A Hand & Made Music Shop paga todos os impostos dos produtos enviados, mas cao o mesmo seja vistoriado em fronteira fiscal o ST é pago pelo cliente, com porcentagem variada dependendo da região em que o mesmo mora.
OBS: Caso o produto solicitado não se enquadre nas regras de política de troca/devolução, a Hand & Made Music Shop não se responsabiliza pela troca ou devolução do produto. 

REGRAS DE POLÍTICA DE TROCA/DEVOLUÇÃO

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.

Devolução ou Troca caso o produto esteja em perfeito estado, caso o produto apresente defeito de fabricação ou caso desista do produto:

Todas as suas solicitações devem ser encaminhadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente via formulário FALE CONOSCO no prazo de até 7 (sete) dias após a chegada do seu produto.

Para Devolução, troca ou desistência, pedimos que o produto não tenha sido utilizado e não possua nenhuma marca de uso.

A mercadoria deverá ser devolvida através da forma de envio que o cliente escolher e pagar, acompanhado de nota fiscal. O endereço para devolução será passado pelo nosso SAC.

Assim que a encomenda for recebida, e verificado que o produto está em perfeito estado, nós disponibilizaremos para o cliente um crédito no valor do(s) item(s) devolvido(s), desta forma, o cliente fica livre para escolher o mesmo produto, outro a seu critério ou até mesmo o seu dinheiro de volta.*

A mercadoria deverá ser devolvida de acordo com a forma de envio a escolhida e paga pelo cliente, acompanhado de nota fiscal. O endereço para devolução será informado pelo nosso SAC.*

Em caso de defeito de fabricação, pedimos um prazo de, no máximo, 15 dias úteis, para que possamos identificar o defeito do produto junto aos nossos fornecedores. Após esta análise, sendo constatado que o defeito é de fabricação, nós disponibilizaremos para o cliente um crédito do valor integral gasto com o pedido, mais o valor do frete de devolução.

Em caso de desistência, o prazo para desistir da sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.*

O produto deverá nos ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, sem violação do lacre original do fabricante, possível brinde e todos os acessórios, quando estes últimos estiverem presentes na embalagem do produto.*

Assim que o produto for recebido, e verificado que o mesmo está em perfeito estado, nós disponibilizaremos para o cliente um crédito no valor do(s) item(s) devolvido(s), desta forma, o cliente fica livre para escolher o mesmo produto ou outro a seu critério.*

Constatando-se indícios de mau uso do produto pelo cliente, ou que o defeito tenha sido ocasionado por mau uso do produto, a Hand & Made Music Shop fica isenta de acietar a solicitação de troca, a troca nçao será realizada e o produito será devolvido ao cliente.

E se não tiver outro produto disponível para a Troca?​

Devido ao modelo de negócio da Hand & Made Music Shop, nem sempre é possível garantir a disponibilidade de produtos para troca. Nestes casos, não se preocupe, a Hand & Made Music Shop garante o valor do produto em cupom de desconto para ser utilizado no site.

POLÍTICAS DE PRIVACIDADE

A Hand & Made Music Shop não armazena nenhuma informação adicional dos clientes que não sejam necessárias durante as suas compras.
Para emissão de nota fiscal, sempre será necessário o armazenamento do nome e CPF dos clientes pois é exigido por lei e também para melhor segurança e acompanhamento durante o transporte da sua compra. Toda via, não armazenamos o número do cartão de crédito, pois, para sua segurança nossa loja dispõe de uma comunicação direta com os administradores de cartão que fazem a autorização on-line, não sendo necessário o armazenamento do número de seu cartão em nosso site. As informações cadastras serão utilizadas somente ara a efetivação do pagamento e para a entrega da compra.

Nenhuma informação coletada será comercializada ou cedida para terceiros.

PAGAMENTOS NO CARTÃO DE CRÉDITO
O pagamento será intermediado com total segurança pelo sistema , Paypal, Wirecard ou PIX.

​

PROCEDÊNCIA DOS PRODUTOS
Somos uma loja totalmente legalizada, consolidada e atuando no mercado há 10 anos. Compramos e vendemos somente produtos com procedência e com nota fiscal. Com isso podemos garantir que todos os produtos que você compra conosco são originais e legalizados.
​

GARANTIA
Todos os produtos que comercializamos conta com a garantia do fabricante ou importados oficial. variando prazo conforme fornecedor/fabricante e produto

A SUA SATISFAÇÃO É A NOSSA PRIORIDADE!